Conditions générales de vente
Version du 15 octobre 2026
1. Objet et éditeur
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les commandes passées sur le service WinaVideo, édité par Site Web Réunion, SIREN 402 690 960, dont le siège est 31 chemin des Champacs, 97417 La Montagne, La Réunion (ci-après « WinaVideo »).
WinaVideo fabrique, de manière automatisée, des vidéos publicitaires à partir des informations, textes, photos, vidéos et logo fournis par le Client, et le cas échéant de l'adresse de son site, dans le style, la durée et les formats qu'il choisit.
Conformément à l'article L.441-1 du Code de commerce, les présentes CGV constituent le socle unique de la négociation commerciale entre les parties.
2. Clients
Le service est réservé aux professionnels (entreprises, commerçants, artisans, associations, indépendants) qui commandent pour les besoins de leur activité. En passant commande, le Client le déclare.
3. Commande
Le Client remplit le formulaire de commande : son entreprise, le sujet de la vidéo, ses photos, le style, la durée, la voix, la musique et le ou les formats de la vidéo (un format est compris dans le prix, chaque format supplémentaire est une option). Le prix, détaillé option par option, s'affiche avant toute validation.
Pour commander, le Client crée un compte (adresse électronique et mot de passe), accepte les présentes CGV, puis lance la fabrication avec des crédits (article 5). La commande est ferme au lancement : le prix de la vidéo, en crédits, est alors débité du compte du Client et la fabrication démarre.
4. Prix
Le prix d'une vidéo est exprimé en crédits ; un crédit vaut un euro hors taxes. Il dépend des options choisies (durée, style, voix off, scénario, formats) et s'affiche, détaillé, avant le lancement.
Les tarifs peuvent évoluer ; une vidéo déjà lancée reste au prix affiché lors de son lancement.
5. Crédits et paiement
Les crédits s'achètent par packs, à tout moment depuis l'espace du Client, ou au moment de lancer une vidéo lorsque son solde ne suffit pas : packs de 5, 10, 20, 40 ou 60 crédits. Les packs de 20, 40 et 60 crédits donnent droit respectivement à 2, 5 et 9 crédits offerts. Le prix d'un pack est exprimé hors taxes ; la TVA au taux de 8,5 % s'y ajoute.
Le paiement s'effectue par carte bancaire, par l'intermédiaire du prestataire de paiement sécurisé Stripe Payments Europe, Ltd. WinaVideo n'a jamais connaissance des coordonnées bancaires du Client, qui sont saisies directement sur les pages de Stripe.
Les crédits sont portés au compte du Client dès le paiement confirmé. Ils sont attachés à ce compte et servent uniquement à la fabrication de vidéos WinaVideo et à la préparation des fiches entreprise : 1 crédit par fiche, la première étant offerte au Client qui a déjà acheté des crédits ; le crédit est rendu si la fiche ne peut pas être préparée. Les idées de vidéo proposées à partir d'une fiche sont gratuites, dans la limite de 10 par jour et par compte. Le solde, la date de fin de validité des crédits et l'historique des mouvements (achats, crédits offerts, coupons, vidéos lancées, fiches entreprise, crédits expirés) sont consultables à tout moment dans l'espace du Client.
Validité. Les crédits sont valables un an à compter de leur date de réception sur le compte du Client : la date du paiement pour les crédits achetés et les crédits offerts avec un pack, la date d'attribution pour les crédits offerts par WinaVideo ou rendus en application de l'article 6. Les crédits utilisés en premier sont ceux dont la validité expire le plus tôt. Les crédits non utilisés à la fin de leur validité sont perdus.
Coupons. WinaVideo peut offrir des crédits au moyen d'un code coupon, à saisir lors de la création du compte ou dans l'espace du Client. Un coupon s'utilise une seule fois par compte, dans la limite de la date et du nombre d'utilisations éventuellement annoncés ; un coupon attribué à une adresse e-mail ne peut être utilisé que par le compte ouvert avec cette adresse. Les crédits d'un coupon sont portés au compte une fois l'adresse e-mail du Client confirmée ; ce sont des crédits offerts par WinaVideo, valables un an à compter de leur attribution. Un coupon n'est ni remboursable, ni échangeable contre de l'argent.
Absence de remboursement. Les crédits achetés ne sont ni remboursables, ni échangeables contre de l'argent, ni transférables à un autre compte, y compris lorsqu'ils ne sont pas utilisés ou qu'ils ont expiré.
6. Fabrication et mise à disposition
La vidéo est fabriquée automatiquement, en général en quelques minutes après son lancement. Elle est mise à disposition dans l'espace du Client, dans le ou les formats choisis, avec un fichier de sous-titres et une vignette.
Les fichiers restent téléchargeables depuis l'espace du Client pendant au moins douze mois après leur fabrication. Il appartient au Client de les télécharger et de les conserver.
Si la fabrication échoue pour une raison technique propre à WinaVideo, la vidéo est refabriquée sans frais ; à défaut, les crédits dépensés pour cette vidéo sont rendus au compte du Client, sous forme de crédits valables un an à compter de leur restitution.
7. Corrections
Une fois la vidéo lancée, le Client peut demander des corrections : il désigne sur la vidéo les passages à modifier et indique pour chacun le changement souhaité (textes, voix off, choix de la voix, musique, photos fournies, couleurs). Deux séries de corrections sont comprises dans le prix de chaque vidéo ; chaque série donne lieu à une nouvelle fabrication. Une demande qui ne peut pas être réalisée (par exemple l'ajout d'une photo ou d'une vidéo non fournie, ou un changement de style) est signalée au Client avec la vidéo corrigée.
8. Contenus fournis par le Client
Le Client garantit qu'il détient les droits nécessaires sur les photos, vidéos, logos, marques, textes, sur le contenu du site dont il donne l'adresse et sur toute information qu'il fournit, y compris l'autorisation des personnes qui y apparaissent, et que ces informations sont exactes et conformes à la réglementation applicable à sa publicité (prix, offres, allégations). Il autorise WinaVideo à les utiliser dans le seul but de fabriquer et de lui livrer sa vidéo.
Lorsque le Client confie la rédaction du scénario au service, celui-ci n'utilise que les informations fournies et n'invente ni prix, ni offre, ni chiffre. Le Client relit sa vidéo avant de la diffuser et demeure responsable de sa diffusion.
9. Voix, musique et rédaction automatisées
Les scénarios peuvent être rédigés, les voix off sont des voix de synthèse et les musiques sont composées par des services d'intelligence artificielle. Les démos présentées sur le site illustrent le rendu de chaque style et ne constituent pas un engagement sur des résultats commerciaux.
10. Utilisation de la vidéo livrée
Le Client peut utiliser la vidéo livrée pour sa propre communication, sur tous supports (site, réseaux sociaux, écrans en boutique, publicité), sans limitation de durée. Les éléments qui la composent (voix, musiques, animations, gabarits) ne peuvent pas être extraits pour être exploités séparément.
11. Responsabilité
WinaVideo met en œuvre les moyens nécessaires à la bonne fabrication des vidéos. Sa responsabilité, si elle était engagée, est limitée au montant payé pour la commande concernée. WinaVideo n'est pas responsable de l'usage que le Client fait de sa vidéo ni des contenus qu'il a fournis.
12. Droit de rétractation
WinaVideo est fourni à des professionnels pour les besoins de leur activité. Le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation au bénéfice des consommateurs ne s'applique pas, en principe, aux contrats conclus entre professionnels. L'extension prévue par l'article L.221-3 du Code de la consommation au profit de certains petits professionnels vise les contrats conclus hors établissement, et non les commandes passées à distance sur le site.
13. Données personnelles
Les données traitées pour l'exécution des commandes sont décrites dans la politique de confidentialité.
14. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, et à défaut d'accord amiable, les tribunaux de Saint-Denis de La Réunion seront seuls compétents.
